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Zendesk is a cloud-based customer service platform that provides ticketing, self-service and customer support services. The software enables customer support agents to receive, process and respond to service requests with ease, providing a streamline help desk experience for customers.
Created by three friends with a combined passion to add some 'zen' to the chaotic world of customer support, Zendesk simplifies the process of customer service via a clever online platform.
The software is written in Ruby on Rails and can integrate with a wide range of CMS, customer relationship management tools and also web applications. Integrating a range of time-saving tools and built especially for customer service agents, the software is focused on improving the relationships between customers and businesses.
The software includes a range of communication channels, automated triggers, self-service functions, branding and customizations, engagement features, reporting and analytics, apps and integrations.
Features of Zendesk include:
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Benefits of Zendesk for customers include:
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Reliable and globally used platform – Zendesk is the preferred help desk solutions for over 25,000 companies across the world.
Detailed analytical data – find our insights on performance and data on efficiency and customer satisfaction.
User dashboard – customize the dashboard to suit your business and add the tabs you need for your customer service experience. Agents gain access to all the data in one easy to use dashboard.
Mobile optimized – support is available on mobile web browsers including iPad, iPhone, Android, Blackberry, Windows mobile and even Kindle.
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