Admin Balas Chat Telegram

Saya membutuhkan seseorang yang dapat mengambil alih balasan chat di akun Telegram kami untuk dukungan pelanggan teknis. Targetnya sederhana: setiap pertanyaan pengguna terjawab cepat, jelas, dan ramah tanpa membuat mereka menunggu lama. Apa yang saya perlukan dari Anda • Menyusun skrip/FAQ dasar yang mencakup pertanyaan teknis paling umum—mulai dari langkah pemecahan masalah sederhana sampai panduan konfigurasi singkat. • Menggunakan skrip tersebut (dan memperbaruinya saat menemukan pola baru) agar respons konsisten. • Menjaga SLA balasan: maksimal 5 menit saat online, maksimal 12 jam untuk follow-up kasus kompleks. • Mencatat isu berulang di spreadsheet Google Sheets agar tim engineering dapat menindaklanjuti. Hal yang saya hargai • Pengalaman sebelumnya menangani dukungan teknis via chat, khususnya di Telegram. • Bahasa Indonesia yang rapi; bahasa Inggris dasar untuk istilah teknis tidak masalah. • Kedisiplinan dalam shift dan laporan harian singkat (jumlah tiket, masalah, solusi). Silakan jelaskan pengalaman Anda, jam kerja yang tersedia, dan contoh pendek bagaimana Anda akan merespons pertanyaan “Bot saya tidak berfungsi setelah update.”

Project ID: 40206061