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PowerApp Ticketsystem

€6-12 EUR / hour

Geschlossen
Veröffentlicht vor etwa 1 Monat

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Wir benötigen für unsere Abteilung ein Ticketmanagementsystem über PowerApp Platform gelöst Grundlegende Felder für ein Ticket 1. Ticket-ID: Eindeutige Kennung für jedes Ticket. 2. Titel: Kurze, prägnante Beschreibung des Problems oder Anliegens. 3. Anfragesteller: Personeninformation samt E-Mail 4. Beschreibung: Detaillierte Beschreibung des Problems oder Anliegens. 5. Applikation: Für welche Applikation wurde das Ticket gemeldet? 6. Kategorie/Subkategorie: Klassifizierung des Tickets nach Typ oder betroffenem Bereich (z.B. Software-Bug, Hardware-Problem, Anfrage usw.). 7. Priorität: Dringlichkeitsstufe des Tickets (z.B. niedrig, mittel, hoch, kritisch). 8. Status: Aktueller Status des Tickets (z.B. offen, in Bearbeitung, gelöst, geschlossen). 9. Zugewiesene Person/Team: Wer für die Bearbeitung des Tickets verantwortlich ist. 10. Erstellungsdatum: Wann das Ticket erstellt wurde. 11. Fälligkeitsdatum: Wann das Ticket gelöst sein muss. 12. Schlagwörter: Stichworte zur besseren Suche und Kategorisierung. Funktionen für Nachvollziehbarkeit und Verwaltung • Verlauf/Nachverfolgung: Automatische Protokollierung aller Änderungen und Kommentare im Ticket, inklusive Zeitstempel und Beteiligten. • Benachrichtigungen: Automatische Benachrichtigungen (E-Mail, SMS oder In-App) bei Änderungen am Ticketstatus oder neuen Kommentaren. • Dateianhänge: Möglichkeit, relevante Dokumente, Screenshots oder andere Dateien anzuhängen. • Benutzerdefinierte Ansichten: Filter- und Sortieroptionen für verschiedene Ansichten, wie z.B. offene Tickets, Tickets nach Priorität, Tickets pro Person/Team usw. • Reporting und Dashboards: Übersichten über Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten, Lösungsquoten etc. zur Leistungsbewertung und Ressourcenplanung - Vorbereitung für PowerBI • Wissensdatenbank/Selbsthilfe-Optionen: Integration einer Wissensdatenbank zur Reduzierung der Ticketanzahl durch Selbsthilfe der Nutzer. • Integration in bestehende Systeme: Möglichkeit, das Ticket-System mit anderen Systemen (z.B. E-Mail, CRM, ERP) zu verbinden, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten - Ticket melden im PowerBI, Raumbuchungssystem und Servicedesk zb.... Zusätzliche Überlegungen • Benutzerfreundlichkeit: Eine intuitive und leicht zu bedienende Benutzeroberfläche. • Zugriffssteuerung: Rollenbasierte Zugriffssteuerung, um sicherzustellen, dass Benutzer nur auf für sie relevante Informationen und Funktionen zugreifen können. • Skalierbarkeit: Das System sollte leicht anpassbar sein, um mit der wachsenden Anzahl von Tickets und Nutzern umgehen zu können. Selbstbedienung für Nutzer • Problemvorbeugung: Indem Nutzern Zugriff auf Anleitungen, FAQs und Problembehebungsstrategien gegeben wird, können viele Probleme verhindert oder ohne direkte Unterstützung des Support-Teams gelöst werden. • Schnellere Lösungen: Nutzer können schnelle Antworten auf häufige Fragen finden, ohne ein Ticket eröffnen zu müssen, was die Gesamtanzahl der Support-Anfragen reduziert. Effizienzsteigerung für das Support-Team • Konsistente Antworten: Die Wissensdatenbank bietet eine zentrale Quelle für Informationen und Lösungsstrategien, was zu konsistenten und genauen Antworten durch das Support-Team führt. • Reduzierung der Bearbeitungszeit: Das Support-Team kann auf bereits dokumentierte Lösungen zurückgreifen, um häufig auftretende Probleme schneller zu lösen, anstatt jedes Mal von vorne zu beginnen. • Training und Einarbeitung: Neue Teammitglieder können die Wissensdatenbank nutzen, um sich schneller einzuarbeiten und einen besseren Überblick über häufige Kundenprobleme und deren Lösungen zu bekommen. Integration mit dem Ticket-System • Vorschläge bei der Ticket-Erstellung: Während Nutzer ein Ticket erstellen, können relevante Artikel aus der Wissensdatenbank vorgeschlagen werden, um sofortige Hilfe anzubieten. • Interne Ressource: Bei der Bearbeitung von Tickets können Support-Mitarbeiter auf Artikel in der Wissensdatenbank verweisen oder diese als Grundlage für ihre Antworten nutzen. Eine gut gepflegte Wissensdatenbank kann somit als erste Verteidigungslinie gegen eingehende Support-Anfragen dienen und gleichzeitig ein wertvolles Werkzeug für das Support-Team sein, um effizienter und effektiver zu arbeiten. Punkte zur Wissensdatenbank Produkt- oder Dienstleistungsanleitungen • Detaillierte Benutzerhandbücher: Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen. • Installations- und Konfigurationsanleitungen: Informationen zur Erstinstallation und Einrichtung. • FAQs: Antworten auf häufig gestellte Fragen, die regelmäßig aktualisiert werden. Problembehebung und Support • Fehlerbehebung: Anleitungen zur Selbsthilfe bei bekannten Problemen oder Fehlern. • Problemlösungsstrategien: Tipps und Tricks, um gängige Herausforderungen zu überwinden. Schulungsmaterial und Lernressourcen • Video-Tutorials: Visuelle Anleitungen, die komplexe Vorgänge vereinfachen. • Webinaraufzeichnungen: Archivierte Schulungssessions, die tiefer in bestimmte Themen eintauchen. • Best Practices: Empfehlungen und Branchenstandards für die effektive Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung. Community und Feedback • Nutzerforen oder Diskussionsbereiche: Orte, wo Nutzer Fragen stellen, Erfahrungen austauschen und Lösungen von der Community erhalten können. • Feedback-Optionen: Möglichkeiten für Nutzer, Rückmeldungen zu Produkten oder zur Wissensdatenbank selbst zu geben, einschließlich Verbesserungsvorschlägen oder neu identifizierten Problemen. Aktualität und Relevanz • Versionshinweise: Informationen über neue Releases, Updates und deren Funktionsumfang. • Bekannte Probleme und Workarounds: Eine Liste aktuell bekannter Bugs mit temporären Lösungen oder Umgehungen, bis eine dauerhafte Lösung implementiert wird. Das ticketsystem soll in einer bestehenden ms teams/sharepoint/dynamics umgebung implementiert werden
Projekt-ID: 38106222

Über das Projekt

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Hi there, I will be available 40 hours weekly and 8 hours per day for your project I've thoroughly reviewed your project description for Ticket Management System for your PowerApp Platform and I'm eager to jump right in. With over 9 years in software development, I'm confident I can meet your needs. I bring expertise in design, development, deployment, and API integration. I offer unlimited design revisions, daily updates, one-year free tech support, and bug-free code. Let's connect in the chat to discuss further and explore how I can bring your project to life. Best, Shipra
€8 EUR in 40 Tagen
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Greetings, With over 15 years of experience as a technology and business professional, I am confident that I can help you with Power Apps. I have a deep passion for SharePoint and have worked extensively with all versions, including SharePoint Online (Office 365). I have expertise in related Microsoft technologies such as Power Automate (Flow), Power BI, and Power Apps. By leveraging these tools, I have built comprehensive and integrated business applications that are robust and efficient. My proficiency extends to customization on SharePoint Server 2010/2013/2019 using Visual Studio C#, as well as implementing applications in ASP.NET with SQL Server Database integration. I also possess knowledge of Nintex Workflow, which further enhances my capabilities in workflow automation. I have had the privilege of serving as a Project Lead for prestigious organizations such as: -Ministry of Education Dubai, -Ministry of Social Affairs Dubai, -Public Portal for EmiratesAirlines, -Ministry of Finance Portal for the Diplomatic -Institute of Qatar, Office 365 Portal for LogicalOutcomes Canada. I firmly believe in following best practices and leveraging my extensive experience to guide organizations in avoiding common pitfalls. Come over and chat to discuss the deliverables and deadline. Raheel
€10 EUR in 40 Tagen
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Hello, How are you? I have read your project description carefully and I have rich experience in this type of work. Let me tell you about my expertise. I am a Microsoft Expert. I have more than 4 years of experience in PowerApps, PowerAutomate, Microsoft Teams and PowerBI. Expert in design and development. I look forward to discussing your requirements further. Regards, Chirag.
€12 EUR in 40 Tagen
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€6 EUR in 40 Tagen
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Hallo, Ich habe Ihren Beitrag zum Thema „Ticketverwaltungssystem“ gesehen. Ich möchte mit Ihnen zusammenarbeiten. Ich verstehe Ihre Projektanforderungen. Ich habe bereits an einem ähnlichen Projekt gearbeitet. Ich bin ein Vollzeitentwickler mit mehr als 8 Jahren Erfahrung in der Entwicklung mobiler Apps (Android und iOS) und im UI/UX-Design mit einem Admin-Panel. Ich bin zuversichtlich, dass wir eine qualitativ hochwertige Anwendung liefern können, die Ihren Anforderungen entspricht. Ich suche eine langfristige Geschäftsbeziehung mit Ihnen. Ich habe eine Vielzahl von Anwendungen erstellt, darunter Kurierdienste, Dating, Lieferservice, Lebensmittellieferung, Taxi, Restaurant, sozialer Chat mit Videoanrufen und viele mehr. Ich biete unbegrenzte Designüberarbeitungen, tägliche Updates, ein Jahr kostenlosen technischen Support und fehlerfreien Code. Für weitere Diskussionen verbinden wir uns mit der Chatbox. Danke, Siya-Technologie
€7 EUR in 40 Tagen
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Hallo, Ich habe alle Details durchgesehen und verstanden, dass Sie ein „Ticketverwaltungssystem für Ihre PowerApp-Plattform“ entwickeln müssen. Ich kann Ihr Projekt mit allen Features und Funktionen entwerfen und entwickeln, die Sie benötigen. Für Ihr Projekt stehe ich 40 Stunden pro Woche zur Verfügung. Ich bin ein Vollzeit-Softwareentwickler mit Fachkenntnissen in der Entwicklung (Android und iOS) sowie im UI/UX-Design mit einem Admin-Panel. Ich habe Ihre Stellenbeschreibung sorgfältig studiert und Ihre Bewerbung benutzerfreundlich und mit qualitativ hochwertigen Ergebnissen entwickelt. Ich werde Ihnen bei Ihrem Projekt die größtmögliche Leistung erbringen, Ihnen eine pünktliche Lieferung ermöglichen und Ihnen außerdem einen 12-monatigen Supportzeitraum nach der Lieferung gewähren. Klicken Sie also bitte auf die Chat-Schaltfläche, damit wir mehr darüber besprechen und die beste Lösung für Ihr Projekt finden können. Ich würde Ihre Projektanforderungen gerne ausführlicher besprechen. Senden Sie mir daher bitte eine Nachricht in der Freelancer-Chatbox. Ich warte auf Ihre positive Antwort. Danke
€6 EUR in 40 Tagen
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Hallo, ich arbeite 8 Stunden am Tag und habe wöchentlich 40 Stunden Zeit! Sie suchen ein { PowerApp Ticketsystem }, ich bin App-Entwickler mit über 7 Jahren Erfahrung, spezialisiert auf Power Automate und UX. Ich verfüge über umfassende Kenntnisse der PowerApp-Plattform, die Ihr Projekt erfordert. Meine Expertise erstreckt sich auch auf die Mobil- und Webentwicklung in Android, iOS, Flutter, React Native und mehr. Aufgrund dieser umfassenden Fähigkeiten bin ich bestens für den Aufbau Ihres Ticketmanagementsystems geeignet. Was mich von anderen Entwicklern unterscheidet, ist mein Engagement für die Bereitstellung hochwertiger Lösungen, die den Kundenanforderungen entsprechen. Ich lege großen Wert auf benutzerfreundliche Designs und intuitive Schnittstellen, um sicherzustellen, dass meine Arbeit sowohl zugänglich als auch effizient ist. Ich glaube, dass dies perfekt mit der Betonung Ihres Projekts auf Benutzerfreundlichkeit und Verwaltungsfunktionen übereinstimmt. Ich bin zuversichtlich, dass ich Ihnen eine qualitativ hochwertige Anwendung gemäß Ihren Anforderungen anbieten kann Ich kann Ihnen 1 Jahr lang kostenlosen Support und Wartung anbieten. Ich möchte langfristig mit Ihnen zusammenarbeiten. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mir zu antworten. „Ich warte auf Ihre dankbare Antwort“, Danke! Anurag
€7 EUR in 40 Tagen
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Hey, I hope you're doing well. I review your requirements and I can do this work. I have worked with Microsoft technologies for 9+ years and helped clients get the most out of SharePoint, PowerApps, Power Automate(Workflow), PowerBI, Nintex, Microsoft Teams .NET, and Office365 platforms. I will demonstrate my work once we connect. Bid value is just place holding, final budget will discuss after scope finalise. Regards, Hina
€12 EUR in 40 Tagen
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Hi Markus, We have carefully reviewed your requirements for a PowerApp-based Ticket Management System within your Microsoft Teams, SharePoint, and Dynamics environment. Key Points: -Designing a unique Ticket-ID system for tracking and management -Creating user-friendly interfaces with role-based access control to enhance security and usability -Implementing custom views and filters for managing tickets based on priority, status, and assignment -Developing comprehensive tracking and reporting features to monitor ticket volumes and resolution rates, ready for PowerBI integration -Incorporating a knowledge base for self-help and problem prevention, reducing overall ticket numbers -Ensuring smooth integration with existing systems like email, CRM, and ERP for seamless information flow Queries: -Could you specify any particular compliance or security requirements for the ticket management system? -Are there specific custom features or integrations beyond Microsoft Dynamics that you would like us to consider? Recommendation: Consider adding AI-driven suggestion capabilities during ticket creation to enhance user self-service options directly within the PowerApp environment. We are eager to bring our technical expertise in Dynamics and system integration to deliver a scalable and efficient ticketing solution for your team. Regards Tapan S. P.S. Budget and timeline are subject to change as per final requirements
€7 EUR in 7 Tagen
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