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Alecia H.

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An experienced Corporate Care Executive and Virtual Assistant who strives for Excellence with dedication, focus, proactive approach, positive attitude and passion by utilizing her knowledge and skills in the best possible way for the fulfilment of a client’s goals.

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Erfahrung

Premium Corporate Care Executive

Digicel Jamaica
Sept. 2021 - Aktuell
• Manage strategic relationships with corporate customers ensuring 95% customer satisfaction. • Managed customer correspondences maintaining 100% efficiency. • High level review and management of corporate accounts to prevent contract discrepancies and reduce revenue leakage.

Virtual Assistant

Fiverr / Upwork
Feb. 2020 - Aktuell
• Managing multiple social media accounts by creating content, scheduling posts and responding to customers. • Organizing files via Google docs for 3 or more customers simultaneously. • Proofreading and editing documents and books for over 10 customers. • Completed over 40 data entry tasks for over 5 customers. • Assisting with the creation of presentation material via PowerPoint for over 3 customers. • Transcribed over 30 video files for one customer.

Customer Service Representative

Digicel Jamaica
Apr. 2016 - Sept. 2021 (5 Jahre, 5 Monate)
• Handling and resolving over 50 customers complaints from Jamaica, Turks & Caicos, British Virgin Islands, Dominica and several other Eastern Caribbean territories. • Managing over 50 customers’ accounts daily by undertaking a consultative approach and seek referrals. • Follow up on customers’ interactions daily if complaints are not resolved on first point of contact.

Ausbildung

International Relations

The University of the West Indies, Jamaica 2014 - 2020
(6 Jahre)

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