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Ayoub H.

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Junior Web Developer

Helpdesk senior associate with 3+ years of experience seeking to work as an IT business analyst in a challenging and professional environment, eager to develop my skills and capabilities in a proficient way

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Erfahrung

Service desk senior associate

NTT DATA
Jan. 2020 - Aktuell
- Regularly analyze registered tickets and propose preventive solutions . - Studies and analyzes user needs and helpdesk processes and performance . - Advising and assisting users in solving problems related to hardware, software, networks and peripherals using available technology.

Service desk analyst

GSK
Juli 2019 - Jan. 2020 (6 Monate, 1 Tag)
- Resolve IT Support Requests and escalate advanced cases . - Perform system testing and updates and maintain IT documentation . - Follow Up with customers and track call performance .

Technical support Adviser

Videotron
Juni 2018 - Nov. 2018 (5 Monate, 1 Tag)
- Finding technical solutions using trouble-shooting skills. -  Aassisting customers to resolve technical problems

Ausbildung

Technicien spécialisé en développement informatique

Université Hassan II Aïn Chock de Casablanca, Morocco 2017 - 2019
(2 Jahre)

Qualifikationen

ITIL

NTT DATA
2020
ITIL V4

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