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bayanan,
philippines
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Tyrone Rey R.
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bayanan,
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Erfahrung
Team Lead
Aug. 2017 - Sept. 2018 (1 Jahr, 1 Monat)
▪ Primary responsibility is to provide team management
▪ Very flexible with schedule changes
▪ Possess critical analytical thinking ability
▪ Ability to provide unbiased decision making
▪ Provide 100% floor coverage for technical concern
▪ Provide 100% coaching compliance
▪ Provide 100% client satisfaction
▪ Can go over and beyond expected target
▪ Attending client calibration for updates
▪ Established knowledge base for frontline agents
IT NOC
Okt. 2014 - Mai 2017 (2 Jahre, 7 Monate)
▪Responsible for providing technical assistance and support related to computer system, hardware, or software.
▪Incident Management – Sev 1 and Sev 2 Handling, Running Bridges, Paging IT Resource groups, Provide Reason for Outage (RFO), Open Client Related Incident Tickets
▪NOC Monitoring application support
Senior Technician
Mai 2009 - Aug. 2014 (5 Jahre, 3 Monate)
▪Primary responsibility is to provide advanced troubleshooting and escalation to frontline agents.
▪Assists frontline agents in advance printer configuration, scan to email, fax to email configuration, printer GUI setup, router GUI exemptions, firewall exemptions, firmware upgrade, and registry clearing.
▪Provide coaching to frontline agents.
▪Create a troubleshooting manual.
▪Initiate weekly tier 2 calibration, client calibration, and host bridge with client and product technicians.
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