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Mohammed Amine R.
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Erfahrung
Onboarding specialist
Feb. 2021 - Juni 2022 (1 Jahr, 4 Monate)
-Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance
over the phone or email.
-Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent
questions.
-Determine the best solution based on the issue and details provided by
customers.
-Walk the customer through the problem-solving process.
-Direct unresolved issues to the next level of support personnel.
-Provide accurate information on IT products or services.
E-commerce platforms seg. Specialist
Mai 2020 - Nov. 2020 (6 Monate, 1 Tag)
-Manage ecommerce accounts located in UAE KSA and Kuwait.
-Handle accounts "Ecommerce companies" payments.
-Manage all express and domestic shipments related to the assigned accounts.
-Coordinate with warehouse team and express team to clear pending
shipments.
-Ensure high service level and minimize undelivered shipments.
-Coordinate with customs to release shipments under investigation.
-Prepare all related freight documents.
-Schedule monthly and weekly meetings
Fraud analyst
Feb. 2019 - Mai 2020 (1 Jahr, 3 Monate)
-Research and resolve all fraud complaints.
-Understand the requirements of stakeholders and map them with the data
sources/data warehouse.
-Ensure High Quality of interaction with the customer while verifying the
transactions.
-Prevent coupon, inventory and debit card fraud.
-Extract and analyses all suspect transaction.
-Verify all chargebacks received from the banks.
-Analyze monthly fraud reports and verify possibilities to build secure online
shopping experience.
Ausbildung
Specialized technician in commerce
(2 Jahre)
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Verifizierungen
Top-Fähigkeiten
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