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Dhani C.

@dhchairani

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Customer Service

Skilled customer service professional with over 4 years of successful analytical thinking, management and leadership experience. Dedicated to bettering the customer experience with reliable product education, timely assistance, helpful feedback and respectful conflict management response. Enthusiastic and personable individual who enjoys working with people and building long-lasting relationships. Also, able to meet targets and thrive under pressure. Passionate about creating organizational success and improving brand reputation through serving customers that exceeding expectations.

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Erfahrung

Customer Service for Tokopedia

PT Mitracomm Ekasarana
Jan. 2020 - März 2023 (3 Jahre, 2 Monate)
Consistently achieved daily targets and monthly Key Performance Indicators (KPIs). Handled priority customer complaints and inquiries related to several cases through email, chat, and social media. Analyzed mishandling of hacking cases by other Customer Support Representatives (CSRs). Served as the point of contact (PIC) for Bounceback, analyzing refund requests to Credit Cards, Kredivo, Indodana, Home Credit, and GoPayLater. Provided detailed product information to customers.

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